帮助中心

预定常见问题：

如何预定旅游线路？
第一步：在网上查找您最想出游的旅游线路（或者拨打：4008-588-513进行咨询）；

第二步：选择好您要出游的日期；

第三步：登录或注册（您可以选择快速注册，输入您的手机号码即可）；

第四步：直接预订并输入相关信息（人数、保险及其他要求信息）进行预订；

第五步：等待您的“私人旅游顾问”与您确认（一般为30分钟）并开通支付通道；

第六步：在线网银支付（您可以选择多种支付方式：1、在线网银支付  2、上我社现场支付 3、转账支付）；

第七步：开心出游；

第八步：游玩归来在星辉文化国际旅游网上发表对此次旅行的评论。

纯玩是什么意思？
部分旅游线路在行程中会进一些购物店消费，纯玩的旅游线路则意味着不进购物店。

单房差是什么？
因旅游过程中的住宿一般是标准间，即两个床位，如果您的出游人数（成人）为单数时，有可能需要补足另外一个床位的费用。您也可以选择接受与其他人拼房，当无法拼房时再补单房差。


双飞、双卧是什么意思？
这是旅游的常用语，双飞是指往返交通都是飞机，双卧是指往返交通都是火车。所以也有单飞单卧之类的说法。


支付问题：

怎么网上支付？
只要您的银行卡有银联功能及网上支付功能均可以网上支付，在网上支付前，请联系客服专员确认您的订单已打开网上支付通道。

使用网上支付，请先确认您的银行卡已开通网上支付功能。

是否可提供发票？
严格按照国家税务规定提供发票，请您在出游归来后二个月内索要。

付款方式有哪些？
目前可以选择现金付款、网上在线支付款、对公转账、刷卡以及转账支票等。

签署旅游合同：
有旅游合同范本下载吗？

出境旅游合同范本

国内旅游合同范本

台湾旅游合同范本

能传真签约吗？
合同可以选择传真签约、快递签约或者电子签约。建议您选择电子签约（电子签约是把您的旅游合同发至您指定的邮箱，在您邮箱里进行确认生效）

可以不签合同吗？

为了保障您的权益，星辉文化国际旅游网建议您签署正规的旅游合同。

其他事项
旅游保险问题解答
汽车线有：旅行社责任险（报名之后旅行社已含）、人身意外险（3元/天/人，自愿选择，多购无效）

国内线有：旅行社责任险（报名之后旅行社已含）、人身意外险（3元/天/人，自愿选择，多购无效）、航空险（20元/份/7天,可以购买2份）

出境线有：旅行社责任险（报名之后旅行社已含）、人身意外险（5元/天/人，自愿选择，多购无效）、航空险（20元/份/7天,可以购买2份）、境外救援保险

如您愿自行挑选并另行购买其它险种，可向客服专员咨询。

路途中的问题
国内旅游线路因您个人原因脱团的，各项费用均不退还；境外大部分旅游线路禁止脱团，部分线路允许离团的，需提前交纳离团费。

紧急事件怎么办？
行程中，请立即与导游联系。
旅途中生病了怎么办？

旅途中生病，很难得到及时而到位的救治，星辉文化国际旅游网建议您随身带一些治疗感冒、止泻、止晕车呕吐的药片。病情严重的情况下，请立即联系当地医院或拨打120急救电话。

在境外需要医疗救助时，可以联系领队或当地接待负责人，直接拨打当地急救电话，或联系中国驻所在国大使馆。

星辉文化国际旅游网建议，对于年纪稍大的旅客，出国前一定要备齐日常服用的药物和急救药物；年过70岁的老人，在出国前，最好进行系统全面的全身检查，以减少境外旅游时生病的概率。


团体定制游相关问题

什么是团体订制游？
团体订制游一般又称为订制独立成团或私家订制游，只需2人以上或家庭、或单位、或好友等数人至数十人独立组团出游，全程为您安排专属导游陪同、专属旅游车辆，还可提供上门接送服务，并根据您的意愿事先定制行程及旅游方案。
 

团队订制游和跟团游有什么区别？

1）从游客来看：跟团游多为散客拼团，游客之间互不认识；团体订制游则为独立成团，全团游客均为公司同事或熟悉朋友或家庭成员；

2）从旅游线路来看：跟团游只能按照线路既定行程，而团体订制游除了可以选择已有线路行程外，还可以按照您的意愿定制行程。

3）从服务品质来看：团体订制游自主性、灵活性较强，有利于团队建设；跟团游往往会受到预定计划安排和集体统一行动的限制；

 4）从价格优惠来看：一般团体订制游服务品质优于跟团游，故价格较跟团游略高；

 

团体订制游对游客年龄有接待限制吗？

为保障客户体验和旅游安全，目前我司对于团体订制游旅游者年龄有如下限制：

1）不受理18周岁（含）以下学生或70周岁（含）以上老年人人数占总人数50%（含）以上的团体订制游订单。

2）不受理80周岁（含）以上老年人的预定。

3）70-79周岁以上的老年人预定出游，需与我司签订《健康证明》并有家属或朋友陪同方可受理，《健康证明》需由老年出游者本人签名，如他人代签，代签人必须与合同签约人保持一致。

退款、退团问题解答

退款、退团以实际合同为主

周边旅游线路退款、退团政策

出发前不足4天（不含双休日及法定假日）的，提出退订、人数减少或其它项目改变，将根据实际情况收取车位损失费用，退还扣除车位损失的剩余团款；

特殊人群如有门票优惠政策（以当地政策为准），您可持有相关证件，由导游协助在景区门口做相应退款。

行程中如您自愿取消部分景点，将不退还相应费用。赠送项目如不能成行，不做任何退款。

如有需要，请与导游或星辉文化国际旅游网客服专员确认相关事宜。

国内长线退款、退团政策

以下情况可全额退款：

出发日期7日以外（周末、节假日等旅游旺季除外），或因旅行社原因不能成团。
以下情况可部分退款：

出发日期3日以外、不足7日的，扣除机票损失及代办业务等各项已产生费用；
出发日期1日以外、不足3日的，扣除机票全款及代办业务等各项已产生费用；
行程中因老年证、军官证、学生证、教师证等证件产生优惠的，将退还成本价与优惠价之间差额；
行程中所含景点、用餐、住宿等项目如不参加需提前告知导游，未产生的费用当地现退；
因不可抗力因素或者您自身原因造成行程不能进行，未产生的费用当地现退。
以下情况不退款：

出发前1日以内退团，费用不退；
赠送项目如遇天气、航班时间等不可抗力因素不能成行，费用不退；
机票为团队折扣票，开票后不得签转、更改、退票。
旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的，视为自愿放弃，费用不退；
海南、云南等地由于当地旅游接待费用的特殊性，以下情况费用不退：

云南的常规团，老年证、军官证、学生证、教师证等证件无效；
丽江段大玉龙景区含：玉龙雪山进山费、玉水寨、玉峰寺、玉柱擎天、东巴谷、东巴万神园、东巴王国，以上6个景点为套票赠游景点，行程中因游览时间不够的原因，除玉水寨外，其他景点不作游览，费用无法退还，所有证件发生的优惠也一律不退；
因当地旅游局规定团队必须制卡操作，退餐必须提前二天以上，否则不予退费；
若您自愿取消行程或中途离团，一律视为自动放弃，车费、餐费、景点门票均无法退还；
如因特殊情况需离团，需补收离团费100元/天/人，行程内任何优惠一律不退。
以上退款标准如遇周末、节假日等旅游旺季特殊情况，需按实际产生损失核计。

出境旅游线路退款、退团政策

以下情况可全额退款：

出发日期7日以外（周末、节假日等旅游旺季除外），因旅行社原因不能成团。
以下情况可部分退款：

签证被拒签，扣除签证办理所产生费用，退还剩余团款。（给旅行社造成损失的，还应当承担赔偿责任）
以下情况不退款：

支付订金以后，因客人个人原因取消者（包括报名后无法提供齐全的有效证件、签证材料者；签证完毕后不能根据要求支付相应的保证金者或无法在旅行社指定日期前支付团款及保证金者）订金不予退还，并承担其他相关损失费用；
赠送项目如遇天气、航班时间等不可抗力因素不能成行，费用不退；
旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的，视为自愿放弃，费用不退。